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用这5个策略来提高您电子商务企业的客户维系率 |
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查看次数:43565 更新时间:2019/6/3 |
您知道，随着每次点击和转换的成本增加，维系现有客户比寻找新客户要便宜得多。您最好的客户不会只和您做一次生意。他们从您所提供的产品中看到了价值，所以不断回购。
客户维系会增加您客户的终身价值并提高您的收入
- 什么是客户维系？
- 您最近一次尝试与现有客户重新接触是什么时候？
- 如何通过建立关系的策略来维系客户？
- 如果您对上面提到的问题没有明确的答案，那么现在就是制定客户维系策略的最佳时机。
什么是客户维系？
客户维系是指从现有的客户群中获得更多的价值。它是电子商务企业用来增加回头客数量并提高每个现有客户盈利能力的策略融合。您想要确保您如此努力争取的客户继续与您长期合作。简而言之，获取就是为了吸引新客户，而维系是指您如何与所获取的客户建立关系，并使收入最大化。提高您电子商务企业客户维系率的5个策略是什么？
以下是您可以用来与现有客户建立更牢固关系的五个方法。
1. 始终迅速地帮助客户
快速、友好、一致的客户服务是任何优秀电子商务企业的支柱。如果您能帮助客户快速地解决他们的问题，对他们和您的公司都会带来好处。支持系统帮助您向客户提供正确的支持，并与他们进行有效沟通。拥有技术支持或实时聊天可以让您将客户的问题转化为销售额，或将客户的抱怨转化为有效的解决方案。通常情况下，当投诉得到有效处理时，就会把不满意的客户转变为忠诚的回头客。他们放心，一旦出现问题，您会及时做出回应。
提示：您发送给客户的每一条信息都可以提到一个邮件ID，比如support@flowerseed.store，这样在他们有任何疑问的时候就可以直接发邮件咨询。
2. 鼓励客户创建帐户
让顾客在您的商店注册一个帐户可能会很棘手。对于第一次在您这里购买的人来说，这似乎不是容易。这就是为什么顾客经常选择以客人身份结账付款。客户帐户使客户能够更容易查看以前的订单，并浏览基于过去搜索结果向他们展示的产品。通过让客户快速使用预先填写的发货信息，账户也会让重复购买变得更容易。那么，如何鼓励客户在不影响首次购买的情况下注册账户呢？诀窍是在他们下第一笔订单之后，给他们一个创建帐户的选项。
3.用忠诚度计划奖励忠诚的顾客
忠诚度计划看起来很简单，但是他们对顾客维系有着巨大的影响。如果您的顾客知道他们每次购物后都会得到奖励，他们就会更愿意回来。您可以使用忠诚/奖励计划来鼓励偶尔前来的购买者在您这里注册帐户——可以当他们在您这里购物时提供特别的折扣或者可以用于兑换奖励的积分。许多电子商务商店使用忠诚度计划，但未能将其变为优势。通常情况下，这是因为他们的忠诚度计划要求顾客购买太多的商品，才能获得实际可用的奖励。您的客户很聪明，当他们看不到任何价值时，他们就不会进行购买。应对这一挑战的最佳方法是：
- 让您的忠诚度计划免费，避免任何复杂的条款和条件。当顾客无法从您的忠诚度计划中获益时，您的商店就会收到不好的名声，因为有一个隐藏在细则中的条件。
- 不要在您的客户注册过程中设置障碍，如要求他们填写更多的资料来使用忠诚度计划。可以在他们完成注册后再向他们询问更多信息。
- 让您的忠诚度计划有价值。顾客应该一次又一次地看到在您这里购物的价值。例如，每笔消费提供2%的现金返可能没有每5笔消费送“惊喜礼品”那么令人兴奋。这一切都是为了双赢而取悦客户。
4. 让您的客户更容易信任您
您所有的营销策略都归结为一个简单的问题：您的客户信任您吗？一个企业要想成功，关键是所有相关方之间要有信任。有很多因素会影响您的企业在客户眼中的可信度，尤其是在您刚刚起步的时候。这些因素包括:
拥有合适的域名：看下这两个域名，猜猜哪个看起来可信，哪个看起来像垃圾链接：
a) www.vintagehome.store
b) www.buy-vintage-home-furniture.com
虽然它们都是合法的链接，但前者比后者更能给人留下良好的第一印象。更不用说第二个域名了，它太复杂了，如果用户想要重新访问的话，就很难记住。使用简短、关键词丰富且特定于行业的域名后缀用于电子商务商店，如.STORE，将帮助您拥有一个独特、可信，最重要的是……难忘的品牌。
展示闪光评价：确保突出客户给您的所有正面评价，让所有人都能看到。人们信任他人，从现有客户那里获得良好的口碑，并鼓励新客户以信任的态度与您进行交易。
5. 让他们享受折扣或信用回报
大多数电商企业认为，定期提供折扣是一种有风险的策略，因为这将带来降价预期。但首次购买者喜欢打折！他们不确定是否在您这里购买。您可以提供一个受欢迎的折扣，让他们更容易做出决定。
此外，在他们向您下订单之后，给他们发送一个专属折扣代码，鼓励他们再次回购。这会使得折扣成为维系每一个您获得的客户的一种有效策略。把这种折扣看作是提高客户维系率的一种投资。
结束语
留住客户不是一蹴而就的。然而，有了客户对您的信任和正确的策略，您就可以说服现有的客户继续光顾。诀窍在于了解您的客户、他们的需求，以及他们的痛点在哪里。 |
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